物流服务的本质是保证将商品正确、及时、完好地送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”，能够实现商品的使用价值。随着社会经济发展水平的提高，对于物流服务的要求越来越高。此外，随着市场环境的变化，人们越来越深刻地认识到物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。
物流服务主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，在企业的经营中占有相当重要的位置。
物流服务可以保障顾客所期望的商品存货保障。物流系统应该有一定的库存保有率，也就是具有一定的库存水平，在市场发生需求时能够及时向用户提供所需的货物。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。库存过少时如果市场需求变动可能发生缺货而失去商机，也就是降低了对顾客的服务水平；但是库存过多将会增加物流成本。因此科学的确定合理的库存保有率是物流系统设计的重要内容。